Кабейн Оливия Фокс

Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять

Переводчик В. Владимиров

Редактор П. Суворова

Руководитель проекта А. Василенко

Корректоры С. Мозалёва, Е. Чудинова

Компьютерная верстка К. Свищёв

Дизайн обложки С. Гераськин

Фокс Кабейн О.

Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять / Оливия Фокс Кабейн; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2013.

ISBN 978-5-9614-2985-5

Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение

МЭРИЛИН МОНРО ЗАХОТЕЛОСЬ кое-что доказать.

Стоял один из солнечных летних дней 1955 г. в Нью-Йорке. В сопровождении редактора журнала и личного фотографа Мэрилин зашла на Центральный вокзал. В разгар рабочего дня на платформах толпилось множество людей, и никто из них не обратил ни малейшего внимания на одиноко стоящую Мэрилин, пока та терпеливо ждала свою электричку. Раздался знакомый щелчок фотоаппарата, когда женщина вошла в вагон, заняв место в углу. Ее так никто и не узнал.

Мэрилин хотела продемонстрировать, что может запросто превратиться либо в блистательную Монро, либо в обыкновенную, ничем не примечательную Норму Джин Бейкер. В метро она, естественно, была Нормой Бейкер. Но когда вновь вышла на шумные нью-йоркские тротуары, решила вновь превратиться в Мэрилин, кумира миллионов. Обернувшись и словно поддразнивая, она спросила у своего фотографа: «Так вы хотите видеть ее ?» При этом со стороны Мэрилин не было никаких величественных жестов: она лишь «слегка взъерошила себе волосы и встала в знакомую позу».

Благодаря столь нехитрой перемене Монро моментально обрела магнетическую притягательность для окружающих. Казалось, из нее струится некая аура волшебства, и все вокруг замерло. Время тоже остановилось, как и люди вокруг, которые заморгали в изумлении, поскольку внезапно узнали любимую кинозвезду. Она была среди них, совсем рядом, и до нее можно было дотянуться рукой! Мэрилин немедленно обступили восторженные поклонники, и фотографу «понадобилось несколько волнительных минут», чтобы протиснуться к ней и помочь вырваться из стремительно растущей толпы.

Харизма всегда была интригующей и спорной темой. Когда на конференциях или вечеринках я говорю о том, что «преподаю харизму», то все сразу оживляются и зачастую восклицают: «Но я-то думал, что харизма – это нечто такое, что либо у вас есть, либо нет». Некоторые рассматривают харизму как несправедливое преимущество, другие стремятся ее постичь, но при этом никто не остается равнодушным. И они правы. Харизматичные люди, так или иначе, оказывают воздействие на наш мир: начинают ли они новые проекты, учреждают новые компании или создают новые империи.

Вы когда-нибудь задавались вопросом, каково это – быть столь же притягательным, как Билл Клинтон, или столь же очаровательным, каким был Стив Джобс? Считаете ли вы, что уже обладаете некоторой харизмой, и хотели бы поднять ее на новый уровень? Или вы уже какое-то время втайне мечтали о таком волшебстве, но при этом думаете, что не относитесь к харизматическому типу личности? На этот счет у меня для вас есть хорошие новости: харизма – это навык, который вам вполне по силам изучить и отработать на практике.

Что даст вам харизма?

Вообразите, насколько изменилась бы ваша жизнь, если бы вы знали, что в тот момент, когда вы войдете в любое помещение, вас немедленно заметят, захотят услышать и будут всячески добиваться вашего внимания и расположения.

Для харизматичных людей это вполне привычный образ жизни. Их присутствие воздействует на окружающих. Люди к ним тянутся и ощущают в себе необычное желание помочь, оказать услугу или любезность. Кажется, что и жизнь харизматичных людей тоже складывается лучше и интереснее: у них более широкие возможности, они больше зарабатывают и испытывают меньше стрессов.

Харизма заставляет других людей любить вас, доверять вам и подражать. Она поможет определить, рассматривают ли вас как сторонника или как лидера, принимаются ли ваши идеи и насколько эффективно реализуются ваши планы. Как бы то ни было, харизма способна заставить «вертеться этот мир» – она способствует тому, что у людей возникает желание сделать то, что от них хотите вы.

Харизма – конечно, важнейший аспект и в бизнесе. Претендуете ли вы на новую работу или хотите продвинуться по карьерной лестнице, она поможет вам добиться цели. Множество сходных исследований указывают на то, что харизматичные люди получают более высокие оценки своей работы; начальство и подчиненные считают их более эффективными по сравнению с другими.

Если вы – лидер или стремитесь стать таковым, харизма для вас крайне важна. Она дает конкурентное преимущество в привлечении и сохранении наиболее ценных талантов. Она вызывает у людей желание работать с вами, вашей командой и вашей компанией. Исследования показывают, что люди, ведомые харизматичными лидерами, работают лучше, считают свою работу более значимой и испытывают больше доверия к своим лидерам, чем те, которые трудятся в командах эффективных, но не столь харизматичных лидеров.

Как отмечает профессор Роберт Хаус из Школы бизнеса Уортона, харизматичные лидеры «заставляют своих сторонников глубоко проникнуться миссией их лидера, многим жертвовать ради этого и делать намного больше, чем того требуют их служебные обязанности».

Харизма – это как раз то, что позволяет одному успешному продавцу продать в пять раз больше своих коллег, работающих в одной и той же отрасли. Это суть различия между предпринимателями, у дверей которых постоянно толкутся инвесторы, и их менее удачливыми коллегами, которые вынуждены умолять банки предоставить им кредит.

Сила харизмы не в меньшей степени важна и за пределами деловой среды. Харизма полезна для матери-домоседки, которой нужно воспитывать собственных детей, оказывать влияние на их учителей или других членов ее ближайшего окружения. Харизма может оказать неоценимую услугу учащимся средней школы, которые хотели бы успешно пройти собеседование или претендуют на роль лидеров. Она поможет людям стать более популярными среди своих коллег и друзей и обрести бóльшую уверенность. Харизматичные врачи пользуются большей популярностью, пациенты любят их и более склонны придерживаться предписанного ими лечения. И таким врачам в меньшей степени грозят какие-либо претензии или судебная тяжба, если что-то пойдет не так, как надо. Харизма имеет значение и в научно-исследовательской среде: харизматичные ученые с большей вероятностью, чем все остальные, смогут опубликовать свои труды, добиться финансирования исследований через научные гранты или преподавать самые интересные для них дисциплины. Когда профессора после лекции окружает восхищенная группа студентов, то это тоже проявление его харизмы.

Вопреки широко распространенному мнению люди не появляются на свет харизматичными, обладая врожденной притягательностью для окружающих. Если бы харизма была врожденным признаком, то харизматичные люди всегда были бы очаровательны и притягательны, но не в этом дело. Даже для самой привлекательной суперзвезды харизма – вещь отнюдь не постоянная, в какой-то момент она может проявляться в полном блеске, а потом напрочь исчезнуть, испариться. Мэрилин Монро могла «отключить» свою харизму, словно щелкнув невидимым выключателем, и оказаться никем не замеченной. Чтобы вернуть прежнее обаяние и блеск, она просто меняла язык своего тела.

Как показали обширные исследования последних лет, харизма – результат определенного невербального поведения, а не врожденное или магическое личное качество. Это одна из причин того, почему уровни харизмы непостоянны и колеблются: ее наличие зависит от того, демонстрирует ли кто-то такое поведение или нет. Возникало ли у вас когда-нибудь ощущение полной уверенности и абсолютного контроля над создавшейся ситуацией? Вспоминаются ли моменты, когда люди оказывались под впечатлением вашего присутствия или поступков – даже тогда, когда окружающие просто восклицали: «Вау! Ничего себе!»? Мы не обязательно связываем такие события с собственным обаянием. И не считаем себя наделенными харизмой, потому что предполагаем, что харизматичные люди излучают обаяние и притягательность каждую минуту и секунду каждого дня своей жизни. Но ведь это не так.

Сила харизмы. Ключевые идеи книги Оливии Фокс Кабейн «Харизма. Как влиять, убеждать, вдохновлять»

Существует прочно укоренившийся стереотип, что харизма - это врожденное качество, которым посчастливилось обладать лишь избранному кругу счастливчиков. Автор книги «Харизма» Оливия Фокс Кабеин считает, что представление о врожденной харизме не более чем миф.

В доказательство своей позиции Оливия Фокс Кабеин приводит следующий аргумент: если харизма - врожденное качество, то харизматичные люди были бы такими всегда, но это не так. Например, Мэрилин Монро могла включать и отключать свою харизму, становясь то ослепительной, то никому не заметной среди безликой толпы. Существует множество харизматичных интровертов, которые умеют правильно акцентировать внимание на своих достоинствах.

Чтобы освоить харизматичное поведение, необходим труд, практика и владение правильными техниками.

Уменьшаите скорость и частоту кивков.

Прежде чем вновь заговорить, делаите полноценную двухсекундную паузу.

Как вести себя харизматично

Рассмотрим три типа харизматичного поведения подробнее:

Присутствие

Безусловно, в эпоху всеобщей спешки и постоянных отвлечений сконцентрироваться на чем-то одном особенно непросто. Отличительной особенностью харизматичных людей является то, что они умеют полностью сосредотачиваться на общении, и их собеседники это хорошо чувствуют.

Сила и теплота

Сила означает, что другие люди воспринимают вас как человека, который способен оказывать влияние на окружающий мир.

Теплота - это доброжелательность по отношению к другим. Это качество практически полностью оценивается через язык тела.

Важно учитывать, что для харизмы важно именно сочетание теплоты и силы, потому как сила без теплоты будет делать человека внушительным, но холодным, а теплота без силы сделает приятным, но зависимым и бесхребетным.

Что мешает присутствию, силе и теплоте

Одной из важнейших идей книги является то, что харизма - это выражение нашего психоэмоционального состояния. Невозможно стать харизматичным, искусственно заставляя себе делать то, что делают харизматичные люди или вести себя так, как они себя ведут. Для развития харизмы прежде всего нужна внутренняя работа.

Любой дискомфорт отражается на вашем внутреннем состоянии, мешает выражению присутствия, силы и теплоты, и влияет на то, как вас воспринимают другие люди. Это касается и физического (тесная обувь, простуда) и психологического дискомфорта (тревога, самокритика, неуверенность).

Лучшая стратегия борьбы с физическим дискомфортом - предотвращение. Например, лучше носить только ту одежду и обувь, в который вы чувствуете себя комфортно и уверенно.

Также автор подчеркивает, что испытывать негативные чувства, выраженные в беспокоистве, неудовлетворенности, самокритике или неуверенности в себе, абсолютно нормально. Это ощущения, которые испытывают все люди, в том числе и харизматичные. Бессмысленно пытаться избавиться от них, лучше принять их и научиться с ними работать.

Как научиться управлять дискомфортом и негативными переживаниями

Для того чтобы научиться контролировать свое психо эмоциональное состояние, автор советует использовать простои трехшаговыи процесс:

Дестигматизируите свои переживания. Суть в том, чтобы понять, что все люди испытывают похожие переживания, это вполне нормально. Даже те, кем вы восхищаетесь.

Неитрализуите сопутствующии негатив. Нужно напомнить себе о том, что негативные мысли вовсе не обязательно соответствуют истине.

Переосмыслите реальность. Суть в том, чтобы изменить свое мнение о каком-то неприятном или волнующем событии так, чтобы это помогло вам вернуться в более харизматичное состояние. То есть, нужно развернуть ситуацию на себя.

Как войти в харизматическое психоэмоциональное состояние

После того как вы научились преодолевать препятствия своего внутреннего эмоционального состояния, следующим шагом будет освоение техник, которые помогают правильно проявлять свою харизму.

Если вам предстоит выступление на важном мероприятии, запланируйте разогрев или разминку, как это делают профессиональные спортсмены. Избегайте нежелательных переживаний и планируйте действия, которые вам нравятся и смогут усилить вашу харизму.

Также всегда нужно помнить, что язык тела не только много говорит о вас другим, но и оказывает прямое влияние на состояние ума. Из этого следует, что можно принять такую позу, которая поможет вам войти в нужное психоэмоциональное состояние.

Какая бывает харизма

Оливия Фокс Кабейн выделяет четыре стиля проявления харизмы:

Сосредоточенный.
Вдохновляющий.
Доброжелательный.
Властный.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Сосредоточенная харизма

В основе сосредоточенной харизмы лежит умение показывать другим свое присутствие. Люди воспринимают это как доказательство того, что их слушают, понимают, уважают и хорошо к ним относятся.

Вдохновляющая харизма

В основе вдохновляющей харизмы - видение, вдохновение и вера. Люди, обладающие такой харизмой умеют воодушевлять других, мотивировать, заставляют верить им и испытывать душевный подъем. Интересно, что ваш характер необязательно должен нравиться окружающим, он может быть далеко не идеальным, как, например, у такой неординарной личности, как Стив Джобс. Главная составляющая этого типа харизмы - сила, однако, также нужна и теплота, без которой люди не смогут принять близко к сердцу то, что вы им говорите.

Доброжелательная харизма

В основе доброжелательной харизмы - теплота и одобрение. Люди замечают ее по выражению вашего лица и глаз, поэтому важно использовать методики для преодоления напряженности. Однако важно помнить, что помимо доброжелательности требуется еще и сила, так как доброжелательность без силы может превратиться в угодливость и прислуживание.

Властная харизма

Она строится на нашем восприятии силы - мы верим, что человек, обладающий ею, может повлиять на наш мир.

Мы замечаем силу и оцениваем ее в первую очередь через язык тела. Без правильного языка тела невозможно проявление харизмы даже при наличии других составляющих.

Властная харизма зависит от вашего внутреннего состояния - от того, насколько уверенно вы себя чувствуете.

Используя властную харизму, нужно знать и о ее недостатках - она может сделать вас высокомерным, а окружающие могут бояться высказывать вам свои разумные опасения, что будет мешать вам получать полную и достоверную информацию.

В целом можно с успехом чередовать различные стили харизмы или даже смешивать их с учетом требований конкретной ситуации и особенностей своего характера.

Харизматичное общение

Безусловно, владение собственным голосом - важный элемент харизмы, однако не менее важным, но часто недооцениваемым элементом харизматичного общения, является умение слушать. Именно через активное слушание лучше всего передается присутствие. Активное слушание предполагает, что вы даете собеседнику понять, что сосредоточенно его слушаете, не перебиваете его и делаете паузы перед тем, как начать говорить.

Также очень важно помнить, что окружающие люди воспринимают вас через те ассоциации, которые вы у них вызываете. Если вы не хотите, чтобы у других людей вы ассоциировались с неприятными эмоциями, не заставляйте их ощущать себя неадекватными, глупыми, неловкими или ущербными, не самоутверждайтесь за чужой счет.

Как освоить харизматичный язык тела

Слова воздействуют на логику, а язык тела - на эмоции. Невербальные сигналы вызывают более сильную реакцию и лучше побуждают к действию нежели слова. Если между словами и жестами возникает диссонанс, то люди скорее поверят жестам, а не тому, что им говорят.С помощью правильного языка тела свое эмоциональное состояние можно передать другим людям, автор называет это явление «эмоциональной инфекцией», которую можно использовать в благих целях, например, для мотивации подчиненных.

для передачи теплоты важно, чтобы ваш собеседник чувствовал себя комфортно; не вторгайтесь в его личное пространство, отражайте язык его тела и смягчайте свой взгляд;

если собеседник защищается или стоит в закрытой позе, используйте следующий прием - дайте ему в руки какой-то предмет для ознакомления, таким образом вы сломаете невидимый замок;

для демонстрации силы нужно показать, что вы занимаете много места - автор называет этот прием «стать большой гориллой». Болтливость и многословие вредит восприятию вас как сильного человека - поменьше слов, поменьше кивков головой и поддакиваний.

Что делать в трудных ситуациях

Нередко нам приходится сталкиваться с людьми, которых иначе как невыносимыми не назовешь. Однако пасовать перед ними или раздражаться на них - это точно не выход из проблемы. Автор предлагает использовать навыки харизматического поведения для преодоления сложных ситуаций.

Любая сложность - это не только вызов, но и, одновременно, возможность. Умение правильно вести себя в трудных ситуациях может из потенциального противника сделать сторонника.

Хороший прием - выразить похвалу, заставив оппонента давать рационалистические объяснения своим поступкам.

Заставить людеи рационалистически объяснять свои поступки, идущие вам на пользу, - классическая маркетинговая методика, которую часто используют коммерческие авиалинии. Приветствуя нас в месте назначения, пилот или стюардессы часто говорят: «Мы знаем, что у вас была возможность выбрать из большого количества авиалинии. Спасибо за то, что воспользовались услугами нашеи авиакомпании и пожелали лететь вместе с нами».

Следует помнить, что общаться с ядовитыми людьми лучше дозировано, так как стрессы вредят проявлению харизмы.

Для нейтрализации некоторых ядовитых людей подходит тактика сочувствия, в таком случае может пригодиться доброжелательная харизма.

Харизматическая презентация

Один из лучших способов продемонстрировать харизму - это публичное выступление. Автор предлагает несколько приемов, которые помогут сделать выступление более харизматичным:

У вашеи презентации должен быть один главныи, простои, совершенно ясныи основнои мотив, подкрепленныи тремя-пятью ключевыми позициями.

Каждая ключевая позиция должна сопровождаться занимательнои историеи, интересными статистическими данными, конкретным примером или яркои метафорои.

Сделаите свою презентацию краткои и интереснои. Следите за ценностью и смыслом каждои произносимои фразы.

Постараитесь прибыть пораньше; проидите на сцену, проведите краткую визуализацию.

Используите широкую, устоичивую стоику и заимите на сцене как можно больше места. Ограничьте число ненужных жестов, которые отвлекают внимание аудитории.

Говорите с людьми так, будто делитесь с ними секретом, сообщаете что-то особенное и очень важное.

В необходимые моменты улыбаитесь и придаваите теплоту своему голосу.

Сохраняите зрительныи контакт из расчета однои-двух секунд на человека.

Делаите частые осмысленные паузы, чтобы продемонстрировать уверенность и внести в свое выступление элемент драмы, а также дать себе возможность отдышаться.

Харизматическая жизнь

К сожалению, у харизмы есть и обратная сторона. Харизма - не только предмет восхищения, но и объект зависти окружающих со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Чтобы нивелировать отрицательные стороны харизмы, автор рекомендует чаще выражать похвалу окружающим вас людям, выделять других людей, не скрывать собственную уязвимость и открыто говорить о собственных недостатках.

Что даст вам харизма?

Для харизматичных людей это вполне привычный образ жизни. Их присутствие воздействует на окружающих. Люди

ВВЕДЕНИЕ 9

к ним тянутся и ощущают в себе необычное желание помочь, оказать услугу или любезность. Кажется, что и жизнь харизма-тичных людей тоже складывается лучше и интереснее: у них более широкие возможности, они больше зарабатывают и испытывают меньше стрессов.

Харизма заставляет других людей любить вас, доверять вам и подражать. Она поможет определить, рассматривают ли вас как сторонника или как лидера, принимаются ли ваши идеи и насколько эффективно реализуются ваши планы. Как бы то ни было, харизма способна заставить «вертеться этот мир» - она способствует тому, что у людей возникает желание сделать то, что от них хотите вы.

Харизма - конечно, важнейший аспект и в бизнесе. Претендуете ли вы на новую работу или хотите продвинуться по карьерной лестнице, она поможет вам добиться цели. Множество сходных исследований указывают на то, что харизматичные люди получают более высокие оценки своей работы; начальство и подчиненные считают их более эффективными по сравнению с другими.

Если вы - лидер или стремитесь стать таковым, харизма для вас крайне важна. Она дает конкурентное преимущество в привлечении и сохранении наиболее ценных талантов. Она вызывает у людей желание работать с вами, вашей командой и вашей компанией. Исследования показывают, что люди, ведомые харизма-тичными лидерами, работают лучше, считают свою работу более значимой и испытывают больше доверия к своим лидерам, чем те, которые трудятся в командах эффективных, но не столь ха-ризматичных лидеров.

Харизма - это как раз то, что позволяет одному успешному продавцу продать в пять раз больше своих коллег, работающих в одной и той же отрасли. Это суть различия между предпринимателями, у дверей которых постоянно толкутся инвесторы,

10 ХАРИЗМА

и их менее удачливыми коллегами, которые вынуждены умолять банки предоставить им кредит.

Сила харизмы не в меньшей степени важна и за пределами деловой среды. Харизма полезна для матери-домоседки, которой нужно воспитывать собственных детей, оказывать влияние на их учителей или других членов ее ближайшего окружения. Харизма может оказать неоценимую услугу учащимся средней школы, которые хотели бы успешно пройти собеседование или претендуют на роль лидеров. Она поможет людям стать более популярными среди своих коллег и друзей и обрести большую уверенность. Харизматичные врачи пользуются большей популярностью, пациенты любят их и более склонны придерживаться предписанного ими лечения. И таким врачам в меньшей степени грозят какие-либо претензии или судебная тяжба, если что-то пойдет не так, как надо. Харизма имеет значение и в научно-исследовательской среде: харизматичные ученые с большей вероятностью, чем все остальные, смогут опубликовать свои труды, добиться финансирования исследований через научные гранты или преподавать самые интересные для них дисциплины. Когда профессора после лекции окружает восхищенная группа студентов, то это тоже проявление его харизмы.

Мы часто слышим харизма, харизматичный человек. Но что это харизма - врожденный магнетизм или приобретенная черта характера? И почему харизма столь актуальна в нынешнее время?

В современном мире многие стремятся стать успешными и не только в бизнесе, но и в личной жизни. И оказывается, если у тебя есть харизма, то добиться успеха в бизнесе или у противоположного пола гораздо проще. Как это работает?

Вы наверняка встречали харизматичных людей в своей жизни. Вы вроде только познакомились, а уже готовы доверять человеку, он вам глубоко симпатичен. Или же вы попали на тренинг или презентацию, и лектор за считанные минуты, если не секунды, завоевал ваше внимание и доверие.

Если вам посчастливилось работать с харизматичным лидером, то вы знаете, что такого начальника все любят, уважают и подражают ему. Харизматичный продавец всегда выполняет и перевыполняет план продаж, потому что у него охотнее покупают, его мнению и советам доверяют. Человек с харизмой легко находит работу, легко сходиться с новыми людьми, он желанный гость в любом доме и в любой компании.

Харизма особенно актуальна в современном деловом мире. Здесь давно уже перестали оценивать человека по одежде. Сейчас человека оценивают по тому, как он себя преподносит. Оценивается его походка, осанка, рукопожатие, взгляд, речь и то, какое влияние он оказывает на окружающих. Успешен тот, кто умеет достойно себя показать.

Итак, харизма - это умение располагать и притягивать к себе людей. Есть люди с врожденной харизмой, они прирожденные лидеры и редко остаются незамеченными, но есть и те, кто приобрел это столь необходимое качество.

Харизма, это навык, который каждый может освоить. Так считает Оливия Фокс Кабейн , которая является специалистом в сфере харизмы и лидерства, читает лекции в Гарвардском, Йельском, Стэнфордском и Массачусетском университетах, а также в ООН. Работает с топ-менеджерами лучших компаний мира. Оливия ведет колонку в журнале Forbes, публикуется в ведущих мировых СМИ (BusinessWeek, The New York Times, Wall Street Journal, Bloomberg).

Оливия Фокс не просто развенчивает миф того, что харизма дается при рождении, и с этим ничего не поделать. Она показывает конкретные шаги, которые вы сможете сделать в своей жизни, чтобы привлечь к себе всеобщее внимание и расположение. Харизма - это навык, который вполне по силам освоить каждому.

Структура книги очень удобна для закрепления прочитанного материала - после каждой главы представлены ключевые выводы, благодаря которым легко вспомнить о самом главном из прочитанной главы. Если со временем вы решите напомнить себе о главных моментах книги, то это будет легко сделать, открыв выводы в конце каждой главы.

Также в каждой главе представлен блок “Немного практики”. В конечном итоге, это самая важная часть книги, благодаря которой вы будете развивать умения убеждать, влиять и быть харизматичным.

Вся книга переплетена историями людей, которым удалось развить в себе харизму. Эти примеры помогают лучше прочувствовать прочитанное и понять, как лучше действовать в определенных жизненных ситуациях.

Из книги вы узнаете:

— как подготовится к важной встречи;
— на что обращать внимание при разговоре;
— что может помешать вашему успеху;
— какие ошибки часто совершаются во время выступлений;
— как преодолеть внутренний дискомфорт в экстренных случаях.